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Informations sur le produit

Pendant les PROMOTIONS, les SOLDES ou la HAUTE SAISON, il est possible que la livraison de votre commande prenne plus de temps que d'habitude.

Les sociétés chargées de l'expédition et des retours sont CorreosExpress, Correos, UPS et DHL.

Adresse de livraison

Votre commande sera livrée à l'adresse que vous avez indiquée lors du processus d'achat sur le site web. Le transporteur vous enverra un SMS indiquant un délai de livraison approximatif, que vous pourrez également modifier. Une fois le colis livré, si vous êtes absent, le transporteur tentera de vous joindre par téléphone. S'il n'y parvient pas, il laissera dans un endroit visible (porte d'entrée, boîte aux lettres, etc.) un avis avec un numéro de téléphone de contact pour que vous puissiez demander une nouvelle livraison. La deuxième livraison sera effectuée à la date convenue par téléphone. Si la livraison ne peut être effectuée lors de cette deuxième tentative, le colis sera déposé à l'agence jusqu'à ce qu'une nouvelle date de livraison soit convenue.

Dans le cas où, 15 jours après la mise à disposition de votre commande, celle-ci n'a pas été livrée pour des raisons qui ne nous sont pas imputables, le service de messagerie nous renverra le colis. En conséquence de la réexpédition du colis, le client devra payer à nouveau le montant des frais d'expédition pour que nous puissions renvoyer le colis à son adresse. Si vous demandez un remboursement parce que vous ne voulez pas payer à nouveau, le montant total sera crédité sur une carte cadeau pour la durée d'immobilisation des marchandises.

En cas d'erreur dans l'adresse ou pour toute question, vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] ou par l'intermédiaire de nos canaux de service à la clientèle indiqués ci-dessous.

Délais de livraison des colis

Espagne:

Les livraisons sont effectuées entre 24 et 72 heures (jours ouvrables) au prix de 5,95 €. Nous essayons de faire en sorte que notre service soit le meilleur et que les délais de livraison soient respectés à tout moment, c'est pourquoi vous trouverez ci-dessous un tableau contenant plus d'informations (qui sont respectées dans des conditions normales) :

	Commandes avant 18h	Commandes après 18h
Du lundi au jeudi	Livraison dans les 24/48 heures	Livraison le lundi
vendredi	Livraison le lundi ou le mardi	Livraison le mardi ou le mercredi
Samedi et dimanche	Livraison mardi ou mercredi	Livraison le mardi ou le mercredi

* Aucune livraison n'est effectuée le samedi et le dimanche. Il se peut qu'en période de forte affluence, comme à Noël, notre transporteur renforce le service et effectue des livraisons également le samedi. (Veuillez nous interroger par l'intermédiaire de l'un des canaux de service à la clientèle énumérés ci-dessous).

*Lorsque la commande a été passée avec une promotion (livraison gratuite, réductions, Black Friday, soldes, etc.) , ou qu'il s'agit d'une période de fortes ventes , l'expédition peut prendre plus de temps que ce qui est indiqué dans le tableau ci-dessus.

*Les commandes à destination des îles Canaries peuvent être retardées un peu plus que d'habitude si elles sont arrêtées à la douane. Il s'agit d'un phénomène aléatoire qui n'a rien à voir avec THE-ARE.

Comme nous cousons constamment des vêtements et que notre atelier n'est pas très grand, il se peut que, dans des cas très exceptionnels, la livraison soit retardée parce que nous n'avons pas les vêtements confectionnés dans les délais prévus. Dans ce cas, nous vous contacterons pour confirmer la date exacte.

Si vous avez effectué un achat en pré-commande, veuillez vérifier les indications sur ce produit pour connaître la date de livraison.

Europe occidentale et États-Unis:

Le délai de livraison est de 3 à 7 jours. À partir du jour suivant la commande.
Coût : calculé lors de la commande, car il dépend du pays de destination.

Reste du monde:

Consulter.

*Lorsqu'une commande est refusée à la livraison et qu'elle est renvoyée à notre entrepôt, nous ne remboursons jamais le prix de l'expédition, que vous ayez bénéficié ou non de la gratuité des frais de port.

*Pour les envois en dehors de l'Union européenne ou des îles Canaries, nous ne prenons pas en charge les droits de douane, tarifs ou autres taxes. Ceux-ci doivent être payés par le client final. Si la commande nous est retournée parce que nous ne l'avons pas acceptée, nous déduirons les frais du retour du colis.

Combien de temps ai-je pour effectuer un échange ou un retour ?

Vous disposez de 14 jours calendaires pour demander un échange ou un retour à compter de la date de réception. Et un total de 20 jours calendaires à compter de la date de réception, pour qu'il parvienne à nos installations. Dans le cas d'un enlèvement en magasin, le délai de 14 jours calendaires commence à courir lorsque nous vous informons que la commande est arrivée au magasin.

Si le retour n'est pas demandé dans les 14 jours ou s'il ne nous parvient pas dans les 20 jours suivant la réception de votre commande, il sera refusé et vous devrez payer les frais d'expédition pour que nous vous le renvoyions, ou nous envoyer votre société de transport, sous réserve d'un avis et d'une autorisation préalables de notre part.

Pour approuver le retour, nous vérifierons que le ou les produits sont en parfait état, dans leur boîte d'origine, non portés, non utilisés, non portés, non portés, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes.

*Les articles combinés achetés ensemble, comme la salle de bain, doivent être retournés ensemble.

*Dans les promotions 2 pour 1, l'argent sera remboursé à condition que les deux vêtements soient retournés neufs, non portés et avec leurs étiquettes.

*Dans les promotions où nous offrons des accessoires, l'argent sera remboursé à condition que les accessoires soient inclus.

Comment procéder à un échange ?

Actuellement, nous n'acceptons les demandes d'échange de taille que directement en Espagne et au Portugal, à l'exclusion des îles Canaries.

Échange de taille : accédez à notre plateforme en cliquant ici et suivez les étapes (si un vêtement a été acheté avec un prix de vente ou de promotion et que vous souhaitez faire un échange, le prix d'achat initial sera respecté, et vice versa).

Échange contre un autre vêtement : accédez à notre plateforme en cliquant ici et suivez les étapes. Dès que nous recevrons le vêtement retourné, nous vérifierons qu'il est correct et nous vous enverrons le nouveau vêtement dans les plus brefs délais afin que vous puissiez en disposer au plus vite. N'oubliez pas : si vous échangez le vêtement contre un autre d'un prix inférieur, la différence de prix sera payée sous la forme d'une carte-cadeau à utiliser dans notre magasin.

Le premier échange est gratuit.

Comment retourner un article ?

Joignez une note à l'intérieur du colis avec votre numéro de commande afin que nous puissions l'identifier (le numéro commence par : #R).
Remettez les vêtements à retourner dans votre boîte THE-ARE et emballez la boîte dans un sac fermé ou un emballage hermétiquement fermé afin qu'elle soit protégée et qu'elle ne s'ouvre pas pendant le transport.
Suivez les étapes indiquées dans notre portail de retour.

Prix et options :
- Péninsule ibérique (Espagne et Portugal (pas les îles)) :

Demande de collecte à domicile ou sur le lieu de travail - 7,95€.
Livraison à un bureau de poste avec l'étiquette THE-ARE - 4,75€.
Envoyer les articles par vos propres moyens - Les frais sont à votre charge.
Se rendre dans nos magasins physiques (PAS dans nos points de vente El Corte Inglés) - Gratuit.

- Îles Baléares :

Livraison dans un bureau de poste avec l'étiquette THE-ARE - 5,50€.
Envoyer les articles par vos propres moyens - Les frais sont à votre charge.

- Union européenne (pas la péninsule ibérique) :

Envoyez les articles par vos propres moyens : Les frais sont à votre charge.
Livraison en point de retrait : Accédez à notre plateforme en cliquant ici et suivez les étapes.

Zone 1 : France, Italie, Allemagne, Belgique, Hollande, Luxembourg, Autriche, Irlande et Pays-Bas - à partir de 16,5€ .
Zone 2 : Danemark, Finlande, Suède, Grèce, Bulgarie, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque et Roumanie - à partir de 19,0€.

- Îles Canaries :

Expédiez les articles à vos propres frais : Les frais sont à votre charge. Accédez à notre plateforme en cliquant ici et suivez les étapes qui apparaissent à l'intérieur.

Pour effectuer un retour depuis les îles Canaries, vous devez envoyer le colis depuis le bureau de poste national et envoyer le colis en recommandé.

Pour éviter de payer des droits de douane, des taxes et tout autre montant dans notre pays et que nous déduisions ce montant du retour, puisque nous n'assumons aucun montant, il est préférable que vous déclariez une valeur maximale de commande de 2€ lorsque vous allez l'envoyer, même si la commande coûte plus cher.

Si vous envoyez un colis qui pèse plus de 2 kg, il est préférable d'effectuer deux envois, car cela vous évitera d'être arrêté à la douane et de devoir payer des droits de douane à la livraison, que nous déduirons ensuite du remboursement.

Si vous choisissez cette option, les frais de retour et le mode d'expédition sont à votre charge.Veuillez envoyer le colis avec le retour à nos installations à l'adresse suivante:

THE-ARE
C/ Alaun 9
50197 Plataforma Logística, Zaragoza
España.

- Reste du monde :

Envoyer par notre transporteur: Inclure dans le paquet une note avec votre numéro de commande pour que nous puissions l'identifier (Le numéro commence par : #R). Remettez les vêtements à retourner dans votre boîte THE-ARE et emballez la boîte dans un sac fermé ou un emballage hermétiquement fermé afin qu'elle soit protégée et qu'elle ne s'ouvre pas pendant le transport. Accédez à notre plateforme en cliquant ici et suivez les étapes.
Envoyez les articles par vos propres moyens : Les frais d'envoi sont à votre charge. Accédez à notre plateforme en cliquant ici et suivez les étapes.

Pour effectuer un retour par vos propres moyens, vous devez envoyer le colis à partir du bureau de poste national de votre pays et envoyer le colis en recommandé.

Pour éviter de payer des droits de douane, des taxes ou tout autre montant et pouréviter que nous déduisions ce montant du retour, car nous n'assumons aucun montant, il est préférable que vous déclariez une valeur de commande maximale de 2 $ lorsque vous allez l'envoyer, même si la commande coûte plus cher. Si vous envoyez un colis qui pèse plus de 2 kg, il est préférable d'effectuer deux envois, car vous éviterez ainsi d'être arrêté à la douane et de devoir payer des droits à la livraison, que nous déduirons ensuite du remboursement. Si vous choisissez cette option, vous êtes responsable des frais de retour et du mode d'expédition. Veuillez envoyer le colis avec le retour à nos installations à l'adresse suivante :

THE-ARE
C/ Alaun 9
50197 Plataforma Logística, Zaragoza
Espagne

Remboursez-vous l'argent ?

Oui, après avoir approuvé le retour (les articles doivent être en parfait état), vous recevrez un courriel de confirmation indiquant le montant. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat ou par une carte-cadeau sans date d'expiration. Quel que soit votre choix. Nous ne remboursons que le coût des produits, jamais les frais d'expédition. Si nous refusons votre retour pour des articles qui ne sont pas en parfait état ou qui sont périmés, vous recevrez un courrier électronique vous en informant.

Si, dans un délai maximum de 14 jours après avoir reçu la confirmation de retour de notre part, vous n'avez toujours pas reçu le remboursement sur votre compte, veuillez contacter votre banque.

Veuillez noter que cette politique de retour et d'échange ne s'applique qu'aux commandes en ligne. Les commandes achetées en magasin et/ou à El Corte Inglés ont leurs propres politiques. Ces politiques sont dûment indiquées dans chaque point de vente.

Combien de temps faut-il pour que le remboursement apparaisse sur mon compte bancaire ?

Nous traitons les retours dans un délai maximum de 5 jours calendaires à compter de leur réception dans notre entrepôt. Il faut généralement compter entre 5 et 14 jours ouvrables pour que vous receviez votre remboursement. Cela dépend de votre banque.

Qu'est-ce que je ne peux pas retourner ? Puis-je retourner des accessoires ou des compléments ?

Tout accessoire ou complément (bijoux, ceintures, bandeaux, écharpes, chapeaux, sacs, etc.) figurant sur le site, même s'il n'est pas dans la rubrique accessoires, et/ou tout vêtement personnalisé ou sur mesure ne peut être ni échangé ni repris.